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這位客戶又有了新項(xiàng)目，買了幾臺(tái)全自動(dòng)刮刀離心機(jī)
發(fā)布時(shí)間：2024-07-30瀏覽次數(shù)：750
看到最近剛進(jìn)軍租車行業(yè)的朋友幾個(gè)承諾，讓我特別感慨和佩服，總結(jié)起來(lái)就是：
1. 租車過(guò)程中很容易有的小擦小碰，甚至追尾，只要不是客戶全責(zé)，掌柜都不額外收費(fèi)；
2. 租車時(shí)會(huì)保證滿油滿電狀態(tài)，還車時(shí)只要油兩格以內(nèi)也不收費(fèi)；
3. 個(gè)性化送車，比如配兒童安全座椅，放一束鮮花，打印接送銘牌，免費(fèi)。
出去調(diào)試刮刀全自動(dòng)離心機(jī)的地方都比較偏僻，中間有過(guò)好幾次想租車想著會(huì)方便點(diǎn)，都打了退堂鼓，就是怕上面的這些問(wèn)題。
朋友說(shuō)：為了幾百塊錢跟客戶扯皮，這不是他的做事風(fēng)格。
有一次，一位非常好的老客戶說(shuō)買的一臺(tái)離心機(jī)不好分離物料，也沒再來(lái)找我買過(guò)東西，總之很生氣。
這次跟我說(shuō)也是機(jī)緣巧合。
我誠(chéng)惶誠(chéng)恐，趕緊讓他寄回來(lái)找原因，并且承諾一定會(huì)解決。還強(qiáng)調(diào)以后有問(wèn)題一定不要不告訴我。
結(jié)果廠里收到離心機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)離心機(jī)本身沒問(wèn)題，問(wèn)客戶是否換了物料在使用，客戶說(shuō)是的，我告訴不是每種物料都能用同一種離心機(jī)。
這顯然不是廠里的責(zé)任，但是廠里也答應(yīng)給免費(fèi)改造。然后問(wèn)了客戶現(xiàn)在使用物料的特性、顆粒度、粘性及透水性等，最后客戶只支付了來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。
就很三方滿意。
我自己做的雖然是小生意，但是和客戶和代理也從來(lái)不在小錢上扯皮。代理那邊發(fā)生售后有損失的話，我也經(jīng)常幫忙承擔(dān)一些。只要后續(xù)合作持續(xù)順滑，這些損失都只是可以忽略不計(jì)的摩擦成本。
相對(duì)的，和客戶不計(jì)較是一方面，和供應(yīng)商不計(jì)較也同樣重要。不把供應(yīng)商的讓利和善待當(dāng)成理所當(dāng)然，也不過(guò)分壓榨供應(yīng)商。
有人回復(fù)說(shuō)：賭場(chǎng)不怕你賺錢，就怕你不來(lái)。雖然有點(diǎn)粗俗和不搭調(diào)，背后的邏輯其實(shí)也相通：
開門做生意，不怕客人占點(diǎn)便宜、撿點(diǎn)實(shí)惠，就怕客人不來(lái)。
1. 租車過(guò)程中很容易有的小擦小碰，甚至追尾，只要不是客戶全責(zé)，掌柜都不額外收費(fèi)；
2. 租車時(shí)會(huì)保證滿油滿電狀態(tài)，還車時(shí)只要油兩格以內(nèi)也不收費(fèi)；
3. 個(gè)性化送車，比如配兒童安全座椅，放一束鮮花，打印接送銘牌，免費(fèi)。
出去調(diào)試刮刀全自動(dòng)離心機(jī)的地方都比較偏僻，中間有過(guò)好幾次想租車想著會(huì)方便點(diǎn)，都打了退堂鼓，就是怕上面的這些問(wèn)題。
朋友說(shuō)：為了幾百塊錢跟客戶扯皮，這不是他的做事風(fēng)格。
生意里的這種大氣和格局，真的讓人賞心悅目。
有一次，一位非常好的老客戶說(shuō)買的一臺(tái)離心機(jī)不好分離物料，也沒再來(lái)找我買過(guò)東西，總之很生氣。
這次跟我說(shuō)也是機(jī)緣巧合。
我誠(chéng)惶誠(chéng)恐，趕緊讓他寄回來(lái)找原因，并且承諾一定會(huì)解決。還強(qiáng)調(diào)以后有問(wèn)題一定不要不告訴我。
結(jié)果廠里收到離心機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)離心機(jī)本身沒問(wèn)題，問(wèn)客戶是否換了物料在使用，客戶說(shuō)是的，我告訴不是每種物料都能用同一種離心機(jī)。
這顯然不是廠里的責(zé)任，但是廠里也答應(yīng)給免費(fèi)改造。然后問(wèn)了客戶現(xiàn)在使用物料的特性、顆粒度、粘性及透水性等，最后客戶只支付了來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。
就很三方滿意。
這次之后，這位客戶又有了新項(xiàng)目，買了幾臺(tái)全自動(dòng)刮刀離心機(jī)。
我自己做的雖然是小生意，但是和客戶和代理也從來(lái)不在小錢上扯皮。代理那邊發(fā)生售后有損失的話，我也經(jīng)常幫忙承擔(dān)一些。只要后續(xù)合作持續(xù)順滑，這些損失都只是可以忽略不計(jì)的摩擦成本。
相對(duì)的，和客戶不計(jì)較是一方面，和供應(yīng)商不計(jì)較也同樣重要。不把供應(yīng)商的讓利和善待當(dāng)成理所當(dāng)然，也不過(guò)分壓榨供應(yīng)商。
有人回復(fù)說(shuō)：賭場(chǎng)不怕你賺錢，就怕你不來(lái)。雖然有點(diǎn)粗俗和不搭調(diào)，背后的邏輯其實(shí)也相通：
開門做生意，不怕客人占點(diǎn)便宜、撿點(diǎn)實(shí)惠，就怕客人不來(lái)。